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口碑营销的特点,如何做好口碑营销?

文章出处:未知 人气:发表时间:2019-05-24 14:06
口碑营销的基础是口碑效应理论,最早由任天堂前任社长山内溥提出:指由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应。随着这一理论越来越受支持,口碑营销应运而生。互联网时代传统的口碑营销逐渐演变成网络口碑营销,与传统广告相比,网络口碑营销有着自己独有的特点。

 
一、影响力大
口碑是用户对企业或产品的评价。由于互联网传播信息速度快、范围广、持续时间长。互联网时代,用户的评价,无论正面的还是负面的,都会对产品和企业产生巨大的影响力。网络的力量能够放大口碑的影响力

二、成本低廉
不需要投入高昂的广告和宣传费用,口碑会在用户之间不断地传播,时间越长效果越明显。

三、用户信任
在用户的潜意识里,广告往往都有夸大的成分,而口碑营销是通过用户的额评价进行营销。所以比起广告,口碑营销更能获得用户的信任。

四、用户精准
通过用户购买行为步骤可以知道,用户在有需求的时候才会主动了解某款产品或者某个企业的口碑,而且口碑一般也是在目标用户群体之间传播。所以用户精准度较高。

五、传播范围广
口碑的传播是“一传十,十传百”的,用户在肯定了产品或服务之后,会自发地对其进行传播给其他用户,这些用户之后也会再次自发地进行传播。经过几轮传播之后,受影响的用户会越来越多

六、塑造企业形象
随着时间的积累,口碑营销的影响范围越来越广,影响力越来越大,企业形象必然会有所提升,有助于品牌和产品的推广。



 
如何做好口碑营销?
一般来说,口碑营销可以通过以下几个步骤来实现:
1、鼓励传播:鼓励第一批体验到产品的可靠性、优越性的消费者主动向周围的朋友介绍这款产品的特色和优势。在互联网时代,由于口碑的传播可以通过互联网进行,口碑对企业的影响力被放大。

2、重视消费者:消费者在对产品或者服务不满意的时候,最可能的发泄方式就是将负面消息分享给朋友或者发布到网上。如果不重视消费者心声,等负面消息传播到商家时,负面口碑已经给商家造成了无可挽回的损失,所以要及时了解消费者的感受,根据消费者的反馈来改进产品和服务。

3、网络推广辅助:通过多种渠道,适当的网络推广能够放大口碑的效应,口碑营销是营销的一个环节,它与其他环节相辅相成,通过多渠道的推广,口碑营销最后会形成一个完整的体系。