什么是口碑营销？

文章出处：未知人气：发表时间：2021-05-24 13:54

正常人理解的口碑是指人们在口头上的赞扬，或者大家口头上进行传播。
传统的口碑营销是指亲朋好友之间的互相交流，将自己对产品、对企业的向看法表达出来，让对方也进行了解。这样的方式对企业来说，有助于提升企业的销售业绩。因为熟人之间的介绍，会更加让人得以信服。现在我们又叫做老客户的转介绍。实际上，转介绍就是口碑营销的一种呈现形式。

现在互联网快速普及，消费者获取信息的渠道发生了变化，原先对一款产品的了解、对企业的了解可能会通过亲朋好友的渠道进行。而现在他们自己也可以从互联网上获取其他用户对该企业及产品的评价。因此在这样的环境下，互联网的口碑营销对企业的来说就变得尤为重要。

一个好的网络口碑，可以快速的加强客户对企业的信任，增大客户的成交概率，强化用户对品牌的忠诚度。同时，好的网络口碑也是企业加强自身竞争力的非常好的方法之一。

同样，一个不好的口碑，将无法给客户带来对企业的信任，甚至会造成客户的流失，对企业的造成长期的不良影响。实际上，这样的场景我们在日常的行为中也能发现，正如我们进行网购时，如果发现有客户对该产品进行的差评，我们在选择购买之前就会变得犹豫。甚至改换成其他家的产品。

因此，做好口碑营销对当下企业来说非常重要，不仅有利于建立客户对企业的信任，增加销售转化率，也有利于加强企业自身的核心竞争力。在互联网发展较为成熟的今天，线上的口碑营销就是利用网络平台，利用大V的言论，以及媒体的力量等，帮你传播企业的相关信息。打造良好的网络口碑，提升企业形象。

我们先设想这样的场景：你出于对自己未来职业发展的考虑，需要考个证。鉴于自学能力有限，你就找了几家培训机构。但对他们又心存疑虑，不知道到底选择哪家。

这时候你会去网上搜索，甚至提问：xxx培训怎么样？xxx培训学校好吗？当你看到网上有人指责这家学校不好，你肯定不敢报，你会更加疑虑，甚至放弃选择。相反，当你看到很多人都认可这家培训学校的时候，甚至还有权威媒体对他进行正面的报导，你报名的概率是不是会大很多？

客户这样的行为习惯，并不限于教育行业，大多数行业的客户在选购产品或服务之前都有这样的行为：去网上看看别人对他们的评价（又叫“口碑”），然后自己再做决定。（可能有人说：我不是这样的，我买东西之前从不看别人的评价，都是自己做决定。其实，口碑营销是去解决大部分人的问题，而不是解决每个人的问题。）

我们所说的，帮企业进行口碑营销的建设，就是让企业的客户在找他们的时候，或者对他们进行确认的时候，能够出现这些企业的正面形象，从而提升客户成交的概率。好的企业更容易被消费者选择，从而形成正向循环。因此，口碑营销在企业发展的进程中起到非常重要的作用。

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