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教育行业如何通过口碑营销提升转化率?

文章出处:原创 人气:发表时间:2019-05-24 11:41

一、教育行业客户消费行为转变
随着互联网的普及,消费者的购买行为逐渐发生了改变。尤其对于教育培训行业。传统时代,客户报名培训班的流程如下:“注意—欲望—记忆—决策——购买体验”。转变为:“欲望—搜寻—决策—购买体验—分享”。
在这种消费行为转变下,客户在选择教育培训机构中“搜寻—决策”阶段主要分为以下4步:
第一步:针对需求获取相关培训机构的信息;
第二步:了解机构及课程的具体内容;
第三步:针对信息进行性求证;
第四步:进行购买决策。
今天,在这四步中,客户主要都是通过(百度)搜索的方式,来寻求问题的解答。

二、新消费行为下,培训学校应做好口碑
当客户发现需求,需要寻找当地某类培训班的时候,他们会通过百度进行这样的搜索。比如:南通英语培训哪家好?南通二建培训哪家好?等关键词。看看网友们的推荐。

口碑营销问题1

在这样的情况下,如果客户能够看到网友够给予某教育机构正面的推荐,无疑会给该机构带来招生量的增长。
又如:当客户在犹豫是否要选择某家培训机构的时候,他们通过百度搜索进行该机构的信息确认。他们会这样搜索:南通精锐英语怎么样?南通韦博教育靠谱吗?南通精锐教育和韦博教育哪家好?

口碑营销问题2

当客户进一步进行信息确认的时候,如果发现发现的事该机构的正面评价,则会大幅增加客户报名的概率。相反,如果客户在进行信息确认的时候,并没有出现该机构的相关内容,甚至出现了机构的负面评价。那么客户报名的概率将大大降低。
因此,对于教育培训学校而言,做好搜索引擎中,客户的正面评价建设,将给该学校的招生带来巨大的帮助。

三、口碑营销带来的效果
口碑营销能带来机构业绩提升的关键,在于口碑问题的设计完全依据用户的思考和搜索习惯制定的,360度捕捉用户的问题,并加以解决。从而给教育培训企业在招生方面带来提升。我们以英语培训为例:

1、行业词精准引流
客户已经确定了购买方向,但还不清楚目前市面上有哪些机构可以提供服务,或者不清楚市面上哪些机构比较好。此时,客户会出现行业机构词的搜索。
做好口碑营销的问题设计,可以让客户在搜索这些词的时候,出现该机构的推荐,从而帮助该机构进行行业间的精准引流。例如:
当客户搜索:南通英语培训哪家好?
出现这样的回答:南通精锐英语的师资力量比较强大,服务也很好,我们在那边学习过,挺不错的。

2、同行间对比截流
客户已经确定了购买方向,在横向进行机构对比的时候,可能会有这样的疑问。口碑营销的内容可以参考这样的问题设计思路,从而实现同行间的对比,并达到截流效果。例如:
当客户搜索:南通名思教育和精锐教育哪家好?
出现这样的回答:南通的名思教育没怎么听说过。不过,精锐教育曾经报过他们的英语培训,效果还不错。
当客户搜索:南通学大教育的英语培训,有人去过吗?
出现这样的回答:学大教育不是很了解,但是南通的精锐教育的培训效果还不错,建议了解下。
通过这样的形式,我们可以实现同行间的对比截流。

3、促进销售成交
当客户有较明确的选择对象,但又心存疑虑的时候,他们为了坚定自己的选择会进一步去确认该机构的信息。此时客户会出现该机构词相关的搜索。例如:
当客户搜索:南通精锐英语怎么样?
出现这样的回答:南通精锐英语的老师还是很专业的,我家儿子曾经在他们那边学习过,英语成绩得到了大幅的提升。
通过这样的客户见证,来坚定客户报名的决心。从而促进销售的成交。

4、提升销售成交效率
销售成交的过程中,会发现很多客户都会存在些共性的问题,如果仅通过1对1的沟通去解决,会消耗很多的时间,从而降低销售的成交效率。这时候,如果我们在做问答营销的时候,能够围绕着客户共性问题,进行针对性问题设计。只要用户通过搜索,就可以自行解决。这样也必将提销售的成交效率。
例如:当客户锁定了南通精锐英语培训,又想了解该机构的其他背景信息,如果仅通过和销售的沟通,效率太低。这时候他会去百度进行搜索:
南通精锐教育成立的时间?南通精锐教育的老师专业吗?南通精锐教育和哪些学校合作过?等类似的问题。而这些都可以通过口碑营销去解决。这样也将大幅提升销售的成交效率。

在互联网时代,曾有这样一句话“酒香也怕巷子深”。目前,很多教育机构本身确实拥有着非常好的产品,具备足够好的用户体验。这时候,如果能做好口碑营销,对于招生来说无异于锦上添花。
否则,再好的企业、产品,如果没有渠道表达出来,没人愿意相信,甚至没人能找到。那么也必将对企业的招生带来消极的影响。
总之,在全民都习惯于通过搜索去解决问题的时候,教育培训企业,如果能重视并做好口碑营销,未来必然给企业的招生带来巨大帮助!