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如何用口碑营销引导客户?

文章出处:原创 人气:发表时间:2019-05-24 11:59
传统时代消费者进行购买时主要通过以下流程进行:注意到、感兴趣、有欲望、想起来,再购买。互联网普及之后,用户购买的行为转变为:有欲望、搜一搜、再判断、购买、分享。

再这样的行为变化之下,在搜一搜、再判断的环节中,消费者在选购产品的过程主要变成了以下几步:
第一步:根据自身需求获取相关信息
第二步:了解相关信息,并筛选有用信息
第三步:求证信息的准确性。

以上三步完成之后,才会进行购买决策。对于企业来说,要如何根据用户需求在用户了解相关信息的时候,以及求证信息的准确性的时候,能够找到他、并选择他,变得尤为关键。


用口碑引导客户
 
这就要求企业在做口碑营销的时候要学会引导。如何引导?客户在不同的场景下,要获取的信息不一样。企业要做的是根据用户的不同阶段,先进行各类先关问题的预埋。这样当用户在进行搜索的时候能找到,并获得他想要的信息。

比如,当用户想起来要报名当地某英语培训班的时候,他会去网上搜:xx地英语培训机构,xx地英语培训机构哪家好……这样的词。从而进行培训机构的筛选。
当用户筛选完之后,则会进一步确认该机构的好坏。这时候用户会搜:xx培训机构怎么样?xx培训机构好不好?根据网友的评价,求证并确认自己的判断。

当这些流程都走完,且发现这家机构没问题时,用户就会进行购买的决策。这种行为对企业提出的要求就是,在设置口碑营销内容的时候,要学会引导客户。因为每一步客户想要了解到的信息都是不一样的。这些都需要提前布设,才能达到良好的效果。