如何用口碑营销引导客户？
文章出处：原创 人气：发表时间：2021-05-24 11:59
传统时代消费者进行购买时主要通过以下流程进行：注意到、感兴趣、有欲望、想起来，再购买。互联网普及之后，用户购买的行为转变为：有欲望、搜一搜、再判断、购买、分享。
再这样的行为变化之下，在搜一搜、再判断的环节中，消费者在选购产品的过程主要变成了以下几步：
第一步：根据自身需求获取相关信息
第二步：了解相关信息，并筛选有用信息
第三步：求证信息的准确性。
以上三步完成之后，才会进行购买决策。对于企业来说，要如何根据用户需求在用户了解相关信息的时候，以及求证信息的准确性的时候，能够找到他、并选择他，变得尤为关键。
这就要求企业在做口碑营销的时候要学会引导。如何引导？客户在不同的场景下，要获取的信息不一样。企业要做的是根据用户的不同阶段，先进行各类先关问题的预埋。这样当用户在进行搜索的时候能找到，并获得他想要的信息。
比如，当用户想起来要报名当地某英语培训班的时候，他会去网上搜：xx地英语培训机构，xx地英语培训机构哪家好……这样的词。从而进行培训机构的筛选。
当用户筛选完之后，则会进一步确认该机构的好坏。这时候用户会搜：xx培训机构怎么样？xx培训机构好不好？根据网友的评价，求证并确认自己的判断。
当这些流程都走完，且发现这家机构没问题时，用户就会进行购买的决策。这种行为对企业提出的要求就是，在设置口碑营销内容的时候，要学会引导客户。因为每一步客户想要了解到的信息都是不一样的。这些都需要提前布设，才能达到良好的效果。
再这样的行为变化之下，在搜一搜、再判断的环节中，消费者在选购产品的过程主要变成了以下几步：
第一步：根据自身需求获取相关信息
第二步：了解相关信息，并筛选有用信息
第三步：求证信息的准确性。
以上三步完成之后，才会进行购买决策。对于企业来说，要如何根据用户需求在用户了解相关信息的时候，以及求证信息的准确性的时候，能够找到他、并选择他，变得尤为关键。
比如，当用户想起来要报名当地某英语培训班的时候，他会去网上搜：xx地英语培训机构，xx地英语培训机构哪家好……这样的词。从而进行培训机构的筛选。
当用户筛选完之后，则会进一步确认该机构的好坏。这时候用户会搜：xx培训机构怎么样？xx培训机构好不好？根据网友的评价，求证并确认自己的判断。
当这些流程都走完，且发现这家机构没问题时，用户就会进行购买的决策。这种行为对企业提出的要求就是，在设置口碑营销内容的时候，要学会引导客户。因为每一步客户想要了解到的信息都是不一样的。这些都需要提前布设，才能达到良好的效果。
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